Beratung und Vermittlung

Rat, Auskünfte, Hinweise

Sie sind fremd in Köln und brauchen eine Wegbeschreibung?
Ihr Zug ist ausgefallen, Sie haben Ihren Anschluss verpasst?
Sie suchen nach einem bestimmten Amt oder einer zuständigen Behörde?
Sie brauchen ärztliche Hilfe, sind aber nicht krankenversichert?
Sie benötigen eine preisgünstige Unterkunft?
Sie sind auf der Suche nach einem Schlafplatz, einer Essensausgabe oder einer Kleiderkammer?

Wir kennen uns in Köln und bei der Bahn aus.
Wir haben die Adressen von Ämtern, Behörden und Hilfeeinrichtungen, wissen deren Öffnungszeiten und sagen Ihnen, wie Sie dorthin kommen.
Bei Bedarf suchen wir im Internet nach der benötigten Information.
Wenn gewünscht, stellen wir einen Telefonkontakt her.

Beratung und Hilfe in Notlagen und Krisensituationen

Sie wurden bestohlen. Geld, Fahrkarte und Papiere sind weg?
Ihr Geld reicht nicht mehr für die Heimreise?
Sie haben Ihre Wohnung verloren und wissen nicht, wohin?
Sie sind mittellos in Köln gestrandet?
Sie sind vor häuslicher Gewalt geflüchtet, haben Angst um sich und um Ihr Kind?
Sie fühlen sich am Tiefpunkt, wissen nicht mehr weiter?

Mit Ihnen gemeinsam wollen wir im Rahmen unserer Möglichkeiten versuchen, die nächsten Schritte und Lösungen zu finden.
Wir haben ein offenes Ohr für Sie und Ihr Anliegen.
Wir gewährleisten Vertraulichkeit, auf Wunsch auch Anonymität. Alle Mitarbeitenden der Bahnhofsmission unterliegen der Schweigepflicht.
Die Bahnhofsmission ist ein geschützter Raum, zu dem grundsätzlich niemand gegen unseren Willen Zutritt hat.

Wir können Ihnen helfen, eine Rück- oder Weiterfahrt zu organisieren.
Wir vermitteln Kontakte zu Notschlafstellen, einen Platz im Frauenhaus oder in einer Jugendschutzeinrichtung.
Sind Hilfen Dritter erforderlich, stellen wir kurzfristig den Kontakt her. Zum Beispiel zur Bahn oder zur Bundespolizei, zu Notdiensten der Stadt Köln, der medizinischen Versorgung oder psycho-sozialen Betreuung.
Wir arbeiten mit den Fachdiensten und Einrichtungen des sozialen Hilfenetzes zusammen.
Auf Wunsch leiten wir eine weiterführende Betreuung in die Wege.